고객의 충성도는 돈으로 살 수 없음
따라하기 쉬워 대부분 자본이 많은 회사가 승리
하나의 힐튼으로의 변신
기존의 시장 축소에 따른 타개책으로 힐튼 브랜드를 세계적으로 재 통합하여 HiltonHhonors Program으로 전체를 관리
프로그램 고안, 로얄티 구축, 세계적인 힐튼 브랜드를 위한 이름
HiltonHHonors Worldwide Loyalty Program런치
HHC와 HI간의 Alliance 동의 하에서, 두 회사는 각각 50%의 지분을 소 유하는 것으로 통합적인 Guest Loyalty Program인 Hilton honors Worldwide(“HHonors")를 시작하였다. HHonors는 HHC와 HI의 모든 브랜드 호텔에 공통적으로 적용 되는 Program으로써, HHonors Program의 멤버들은 전세계 힐튼
Hilton’s Hhonors
Hilton’s Hhonors란 : 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램
- Membership 가입비 무료 (멤버 혜택, 포인트 이용)
- Double dipping :고객 선호도에 따라 포인트 적립
Four types of membership
호텔방문 횟수
숙박일수에 의한 분류
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에
유치 할수있다
제휴회사의 고객들을 끌어 올 수 있다
.......중략
H h o n o r s 의 위 기
Hhonors Program의 취약점을 파고든 Starwood의
새로운 고객관리 Program의 등장
마일리지 제도의 보편화로 HHonors만의 차별화 요소가 반감됨
럭셔리 시장에서의 약세, 비판적인 대중 자산의 부족
........중략
Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법"
? 관계마케팅
?
Hiltons Hhonors
- 두 배의 포인트 제공
: Hilton point + 제휴회사 point
(Double Dipping)
- 제휴회사의 다양성
- 회원 등급에 따른 차별화 된 서비스
- 포인트로 여행을 할 수 있는 기회
- 별도의 가입비가 없는 Membership
- 포인트 제휴회사로 교환가능
Hilton’s Hhonors Program의 장점
: 상호작용을 통한 시너지
program help
고객을 이용 빈도수와 금액에 따라 분류함으로써 고객에 대한 기본적인 데
이터베이스를 구축하고 힐튼 같은 경우에는 고객과 심층적인 면담을 통해서
개선점을 발견하기도 하고 개별 고객들의 요구사항을 수렴해서 고객 중심의
서비스 customization이 가능해졌다.
다시 말해 고객 충
시장 경쟁체제로 인해 경쟁이 활발해졌다.
④로얄티 마케팅의 변화와 분석
다양한 산업의 다양한 형태로 변화되었다. 특히 타업체와 로얄티 마케팅을 공유하는 형태가 발생하였다.
현재 로열티 프로그램은 거의 모든 산업에서 사용되고 있지만, 초기에는 항공사에서 프리퀀시 마케팅(frequency mar
수 있게 하였다.)
③현대적인 형태의 로얄티 마케팅 프로그램의 배경
컴퓨터 저장기술의 발달로 쿠폰형태가 필요 없어 소비자의 부담이 줄어들었다. 자유시장 경쟁체제로 인해 경쟁이 활발해졌다.
④로얄티 마케팅의 변화와 분석
다양한 산업의 다양한 형태로 변화되었다. 특히 타업체와 로
구분 가격 특징
Luxury Over 125$ 풀서비스 및 고급 편의시설
Upscale 100$-125$ 풀서비스 및 표준편의시설
Midmarket – F&B 60$-90$ 풀서비스 및 편의시설
Extended stay 60$-90$ 장기투숙 전용 서비스
Midmarket – No F&B 45$-70$ 제한된 서비스 및 편의시설
Economy 40$-65$ 제한된 서비스 및 편의시설
Budget 30$-60$ 제한된